Verpackung und Transport, Mängel und Reklamationen
Transport
Der Transport der bestellten Ware erfolgt grundsätzlich franko Bordsteinkante durch einen ausgewiesenen Transportfachmann an die angegebene Lieferadresse. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie von uns eine Angabe der voraussichtlichen Lieferfrist der bestellten Produkte. Ein paar Tage vor Lieferung werden Sie telefonisch oder per Mail kontaktiert um den genauen Liefertag und die Lieferzeit zu vereinbaren.
Für Verpackung und den Transport wird je nach Gewicht und Grösse der Lieferung eine Pauschale pro Bestellung verrechnet. Bei Kleinlieferungen ( Füsse Verbinder, etc ) werden die Versandkosten mit einer Pauschale ( CHF 45.00 / Paketpost A ) verrechnet. Für Lieferungen ins Ausland wird durch den Transporteur die Verzollung und die Mehrwertsteuer an der Grenze abgewickelt und dem Kunden direkt in Rechnung gestellt.
Wenn Sie bei der Lieferung Schäden an der Verpackung oder den Produkten feststellen, bitten wir Sie den Inhalt sofort zu kontrollieren und allfällige Mängel dem Spediteur unmittelbar zu melden. Diese werden dann protokolliert und die Ware rasch möglichst ersetzt. Bitte haben Sie Verständnis wenn wir Mängel die später gemeldet werden nicht mehr akzeptieren können.
Retouren / Austausch
Wenn die gelieferte Ware nicht den bestellten Produkten entspricht oder in falscher Anzahl erfolgt hat, tut uns das sehr leid. Bitten melden Sie auch dies unmittelbar dem Spediteur. Dieser kann dann die falsche oder überzählige Ware gleich zurücknehmen. Ansonsten müssen wir Ihnen leider die Hälfte der anfallenden Mehrkosten für den zusätzlichen Transport weiter verrechnen.
Wenn Sie durch einen Irrtum oder Fehler falsche Ware bestellt haben und diese gerne austauschen möchten, werden wir alles versuchen dies ohne Mehrkosten für Sie zu tun. Allerdings können wir Ihnen dies nicht versprechen und müssen Ihnen die zusätzlichen Elemente grundsätzlich verrechnen.
Bitte lesen Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch.
Unser Bestreben ist es jederzeit zufriedene Kunden zu haben, und wir werden alles tun um Ihre Wünsche und Anliegen zu berücksichtigen!
Ihr DIVISTO-Kundendienst
Niederwangen, Februar 2019